Home   |   All courses   |   Public courses   |   Cities & dates   |   In-house   |   Licensing   |   Online   |   All we do   |   MTI Worldwide   |   Español   |   Contact
CLICK-THIS # 1: Deadline for Tampa, FL: August 1   . . . . .   CLICK-THIS # 2: Certifications: Tampa, FL, Colorado Springs, CO, Dallas, TX... more   . . . . .   CLICK-THIS # 3: On-line certification, no travel
Go to home MTI Publications
Products to produce cooperation at work ... and beyond
 
Free   |   Toolbox   |   ROI formula   |   Mediation-at-Sea Cruise   |   Newsletter   |   News releases   |   Tell a friend
MTI
Home
Site map
Site search
About company
Company news
Contact

Books
Managing Differences
Conflict Resolution
Foreign editions
To order

Training materials
CD-based learning
Certified Trainer orders
  (Password required)

Academic resources
Bibliographies
CD-based learning
Articles


Recursos para el manejo de conflictos en el trabajo
MTI Latinoamérica

Contenido  |  Prefacio  |  Resumen  |  Autor  |  English edition  |  Para ordenar

El Manejo de las Diferencias:
Cómo pasar del conflicto al acuerdo

por Daniel Dana

© 1998, 2002, 274 páginas, ISBN: 0-9621534-4-3

Contenido

Prefacio vii
Resumen de la Automediación ix
Términos especiales xi

Primera parte: EL DESAFÍO
1 Tragedias interpersonales 13
2 ¿Sirven de algo los métodos de autoayuda? 18
3 Conozca el costo que el conflicto representa para su organización 23
4 ¿Por qué somos autodestructivos? 29
5 Los tres niveles del conflicto 42

Segunda parte: LA AUTOMEDIACIÓN
6 Armazón de la Automediación 49
7 Las Reglas Cardinales 50
8 Primer paso: Buscar tiempo para conversar 51
9 Segundo paso: Planificar el contexto 55
10 Tercer paso: Dialogar 59
11 Habilidades para dialogar 68
12 Cuarto paso: Establecer el Convenio 75

Tercera parte: LIMITACIONES
13 La solución no es racional 83
14 Lo que él puede hacer y lo que no puede 89
15 Cuándo funciona y cuándo no 96

Cuarta parte: LA MEDIACIÓN
16 Cómo ayudar a otros a manejar sus diferencias 105

Quinta parte: POR QUÉ FUNCIONA
17 Introducción a la ciencia del comportamiento aplicada al manejo de las diferencias 115
18 La dinámica de los conflictos interpersonales 119
19 Las fuerzas que conducen a la armonía 143
20 Resumen: Así es como la Automediación convierte el conflicto en cooperación 161

Apéndices
1 Notas para el Otro 165
2 Cómo usar este libro como manual de consulta rápida 167
3 Relatos de éxitos 171
~~ 1 Equilibrando el trabajo y la familia 172
~~ 2 ¡Ese no es su trabajo 175
~~ 3 ¿Un matrimonio salvado? 178
~~ 4 Consecuencias de una reducción de personal 181
~~ 5 Conflicto interdepartamental 185
~~ 6 ¡Pero ellos dijeron que usted dijo . . . ! 189

Glosario 191
Índice 195
Agradecimientos
Autor


Volver al principio

Prefacio

El interés por el tema de la solución de conflictos ha aumen-tado considerablemente en los últimos años. Los profesionales que trabajamos en este campo nuevo, al igual que los expertos en otras disciplinas, hablamos mucho entre nosotros. Escribi-mos artículos, publicamos revistas científicas, celebramos reuniones y producimos libros. Gracias a estos esfuerzos existe ahora un cúmulo de conocimientos a disposición de los me-diadores y los académicos.

No obstante, me temo que hemos perdido de vista a las personas a quienes realmente servimos.

En toda relación importante existen diferencia s de actitudes, valores, prioridades, estilos de vida, percepciones e inte-reses, bien en el trabajo, o bien en el hogar o en la comunidad. A veces estas diferencias generan conflictos nocivos para nuestros seres queridos, nuestras organizaciones y para noso-tros mismos, pero es rara la vez que solicitamos la interven-ción de un mediador que nos ayude a resolverlos. Hacemos lo mejor que podemos nosotros mismos.

¿A quién recurrir, entonces, en busca de ayuda práctica para manejar las diferencias que tenemos con otros cotidianamente?

Este libro es un instrumento sencillo para todos los que vivimos y trabajamos con otras personas. La Automediación no es para los mediadores profesionales, consultores o investigadores, aunque puede contribuir de manera positiva a su trabajo. Este método fue diseñado para las personas que no aspiran a convertirse en mediadoras y que no quieren recurrir a un mediador para solucionar sus conflictos. Es para quienes desean tener unas relaciones personales y de trabajo más satisfactorias y valiosas. Es para quienes buscan una alterna-tiva distinta de la evasión y de la coerción para manejar sus diferencias con los demás. Es para quienes apre-cian la importancia de cultivar las relaciones y desean impedir que las diferencias terminen en conflictos destructivos. Tal vez este método podría ser para usted.


Volver al principio

Resumen de la Automediación

Primer paso: BUSCAR TIEMPO PARA CONVERSAR
Las personas necesitan comunicarse para manejar todas sus diferencias.

Segundo paso: PLANIFICAR EL CONTEXTO
El Diálogo tendrá éxito en la medida en que usted escoja el momento, el sitio y el ambiente indicados.

Tercer paso: DIALOGAR
La Introducción
~ Manifestar aprecio
~ Manifestar optimismo
~ Recordatorios: las Reglas Cardinales
~ Plantear la cuestión
La Invitación
El Diálogo
~ Primera tarea: No apartarse del Proceso Esencial
~ Segunda tarea: Apoyar los Gestos Conciliatorios
El Desarme
Cuando las personas realizan estas TAREAS durante el DIALOGO especial, en un CONTEXTO apropiado, abren la posibilidad de cambiar una actitud de enfrentamiento por una de cooperación. Este cambio es una oportunidad para establecer un CONVENIO que beneficie a ambas partes.

Cuarto paso: ESTABLECER UN CONVENIO
~ Equilibrado
~ Específico en cuanto a la conducta
~ Por escrito

Este instrumento práctico para mantener la paz está al alcance de todo el mundo y no sólo de los expertos en mediación y solución de conflictos.

Tal como lo dije antes, me temo que los expertos hemos perdido de vista el hecho obvio de que la mayoría de las personas que luchan por tener mejores relaciones en el trabajo y en el hogar lo hacen por sí solas, sin ayuda profesional. La Automediación ha sido diseñado y probado cuidadosamente para que esté al alcance de personas sin conocimiento profesional en este campo. Hemos suprimido las herramientas especiales que deben conocer los mediadores pero que no son esenciales. Sólo quedan las herramientas básicas de uso general para el común de las gentes.

El propósito de este libro es proporcionarle a usted un método sencillo y eficaz para manejar las diferencias en las relaciones importantes de su vida. No habré cumplido mi misión si, tras leerlo, usted llega a la conclusión de que todo suena bien pero es demasiado complicado. El solo hecho de aprender este método no lo convertirá en experto mediador o negociador. Pero si lo emplea, le servirá para mejorar sus relaciones en el trabajo y en el hogar. Espero que se convierta en parte integral de sus reacciones frente a las diferencias interpersonales. ¡Mis mejores deseos!


Volver al principio