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MTI Latinoamérica Recursos para el manejo
de conflictos en el trabajo
El curso para gerentes   |   English version

Cómo resolver conflictos con los demás
Logrando que otros trabajen con usted y no contra usted
La Automediación

Conferencias de Certificación
en el Manejo de Conflictos en el Trabajo

Invitación especial para los encargados y otros profesionales bilingües
Panorama Objetivos Contenido Quién debería asistir
Beneficios de asistir Materiales Instructor Enviar correo

Panorama General

Un módulo de aprendizaje de un día, flexible y de alto impacto, el Seminario de La Automediación es la forma más económica de capacitar a sus empleados para manejar los retos del ambiente laboral intensamente interdependiente de hoy en día. Ellos aprenderán como utilizar una herramienta de comunicación simple pero muy poderosa – " La Automediación" – para manejar las diferencias que hacen menos efectivo el trabajo en equipo, la calidad, la toma de decisiones, y la cooperación a través de toda su organización. Pero más que un seminario de entrenamiento, este práctico programa contiene recursos para cambiar la cultura organizacional, cambiando en forma precisa, las normas que frecuentemente causan conductas de obstrucción y reemplazándolas con conductas positivas y constructivas. El Seminario de La Automediación coloca las herramientas del mediador profesional, en las manos de todos los empleados, con el objeto de construir mejores relaciones de trabajo . Es un componente esencial de todo esfuerzo estratégico exitoso del área de recursos humanos o D.O. de cualquier organización.


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Objetivos de Aprendizaje

Una vez finalizada la capacitación, el participante será capaz de:

  1. Valorar conflictos en el trabajo para determinar si La Automediación es aplicable, basándose en:
    A.  Nivel de seriedad del conflicto
    B.  Grado de interdependencia funcional entre si mismo y el compañero de trabajo
    C.  Balance de poder y riesgo de abuso de poder
  2. Identificar las dos conductas reflejas en un caso de estudio o un conflicto actual, las cuales obstruyen la solución conjunta de problemas, así como describir la forma de eliminar esas conductas.
  3. Identificar los cinco elementos del ciclo de represalia en un caso de estudio o un conflicto actual, y describir cómo interrumpir el ciclo para hacer posible el diálogo para la solución de problemas en conjunto.
  4. Iniciar el diálogo con un compañero de trabajo para resolver un conflicto de trabajo.
  5. Describir el tema de conflicto en términos que promuevan la cooperación y minimicen la defensividad
  6. Persuadir a un compañero de trabajo
  7. Describir los elementos necesarios del contexto (tiempo y lugar) que prevendrán el fracaso del diálogo
  8. Utilizar técnicas para comenzar un diálogo programado con un compañero de trabajo que focalice la atención en el tema a ser resuelto y que remueva los obstáculos para una conclusión exitosa
  9. Llevar a cabo las dos tareas esenciales durante un diálogo programado, que son necesarias para producir un cambio en la actitud desde tú-contra-mí hacia nosotros contra-el-problema
  10. Reconocer e identificar los gestos de conciliación que ocurren durante la discusión y aprovechar la oportunidad que ellos presentan para resolver el conflicto
  11. Reconocer e identificar las cuatro fuerzas psicológicas que producen consenso y describirlas en un estudio de casos o un conflicto actual
  12. Desarrollar acuerdos que se ajustan a los tres criterios que previenen la recurrencia del conflicto


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Contenido

  1. Demostración práctica de cómo el desgaste erosiona en forma medible, el desempeño en el trabajo
  2. Midiendo el costo económico del conflicto en su organización
  3. Los dos malos "Hábitos" de la comunicación de todas las personas en todas las culturas y cómo evitarlos
  4. El método de comunicación de los cuatro pasos ( La Automediación) – y cómo aplicarlo
    PASO N 1 ~ Encontrar un tiempo para hablar
       Por qué el 95% de los problemas de comunicación se mantienen no resueltos y cómo revertir esta proporción
    PASO N 2 ~ Planificar el contexto
       Los puntos básicos sobre dónde y cuándo hablar
    PASO N 3 ~ Hablar
       Dos herramientas verbales simples para obtener el nosotros-contra-el-problema a partir del tu-contra-mi
    PASO N 4 ~ Elaborar un acuerdo
       Los tres criterios obvios pero usualmente ignorados para la elaboración de acuerdos que funcionan
  5. La sorprendente razón de por qué este simple método es tan exitoso
  6. Poniendo La Automediación a funcionar dentro de su trabajo específico


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Quién debería asistir

El Seminario de La Automediación está diseñado para cualquier empleado que trabaje interdependientemente con otro — Jefes, Subordinados, y Pares. No se requiere ningún antecedente educativo particular. Está especialmente recomendado para equipos autodirigidos.


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Beneficios de asistir a este seminario

  • Tomar control de los conflictos en vez de ser controlados por ellos
  • Negociar soluciones para los conflictos, en vez de pelear
  • Mediar conflictos entre empleados quienes están estancados en choques de personalidad
  • Reducir la tensión de trabajo que pudieran estar afectando la salud
  • Manejar "personas dificiles" (y evitar ser vistos como "una persona dificil" por otros)
  • Ahorrar los miles de dólares invisibles que están siendo perdidos debido a fallas en la productividad y oportunidades no aprovechadas.
  • Remover un obstáculo clave hacia el éxito de TQM y equipos de trabajo autodirigidos, cambiar la cultura organizacional para hacer que la comunicación saludable sea la norma en vez de la conducta disfuncional común


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Materiales del seminario

Todo participante al Seminario de La Automediación recibe:

  • El libro El Manejo de las Diferencias (segunda edición) por Daniel Dana. Haga clic en el título para ver la tabla de contenido, descripción del libro y comentarios
  • Libro de trabajo del seminario: Una guia individualizada, paso a paso de 80 páginas para implantar las nuevas herramientas una vez de regreso al trabajo.
  • Estudios de casos basados en conflictos actuales, adaptados para maximizar la relevancia hacia la organización de los participantes
  • Instrumento: Midiendo el costo financiero del conflicto organizacional. Desarrollado por el Doctor Dana este instrumento es invalorable para demostrar el ahorro en costos del entrenamiento en herramientas de manejo de conflictos a los clientes internos y externos de recursos humanos.


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El Instructor

Capacitadores Certificados están localizados a través de los Estados Unidos y en Latinoamérica.


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