Recursos para el manejo de conflictos en el trabajo

Desde 1979, dictando el seminario original de un día sobre la competencia básica de la Mediación Gerencial . . .

Todo líder organizacional actualizado, sabe que el estilo gerencial controlador y coercitivo del ayer, ya no funciona más. Los cambios demográficos y económicos requieren ahora, que los gerentes no solamente negocien con su personal, sino que les ayude a negociar entre ellos. Desafortunadamente, muchos programas de desarrollo gerencial fallan en demostrar a los gerentes exactamente cómo mediar entre los empleados. Las tendencias actuales hacia recorte de pesonal, jerarquias achatadas, equipos, calidad, y responsabilidades múltiples, están intensificando la interdependencia entre los empleados. La mayoría de las organizaciones no capacita adecuadamente a su personal para negociar en forma efectiva las relaciones de trabajo en estos tiempos de grandes retos. El Seminario de la Mediación Gerencial coloca las herramientas del mediador profesional en las manos de los gerentes para construir mejores relaciones de trabajo, mejorar el desempeño, incrementar la productividad y disminuir los costos financieros innecesarios del conflicto en el trabajo.

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1. Determinar CUANDO los problemas pueden ser solucionados de mejor manera a través de La Mediación Gerencial
2. Preparar el mejor CONTEXTO para una reunión de Mediación
3. Desempeñar las tres TAREAS PRIMARIAS del gerente como mediador
4. Negociar acuerdos para PREVENIR LA RECURRENCIA

Objetivos Específicos, ayuda de aplicación, el título del seminario serán adaptados para reflejar los requierimientos específicos de su organización.

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1. El Gerente como mediador: Una mejor manera de manejar los problemas de comunicación y los choques de personalidad
2. Consecuencias del conflicto: Midiendo el costo económico del conflicto en su organización
3. Tipos de conflictos: Jefe-empleado, empleado-jefe, y empleado-empleado
4. Cuándo funciona la mediación gerencial - y cuándo no funciona
5. Reuniones preliminares con los empleados: El sorprendente propósito de obtener los datos
6. La gerencia del contexto: Principalmente sentido común, pero vitalmente importante y muchas veces ignorado
7. Las tres tareas del gerente como mediador: Presentadas en forma simple y práctica
8. Realizando un contrato para el acuerdo: Elaborando tratos que funcionan
9. Demostración en video: Como mediar siendo gerente o líder
10. Práctica realizada por los participantes: Feedback constructivo y guiado, dirigido al aprendizaje de herramientas prácticas

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El Seminario de la Mediación Gerencial no es solamente para gerentes. Está diseñado para supervisores, líderes de equipo, miembros de equipos autodirigidos, y personal de recursos humanos -- en fin, para cualquier empleado responsable por el trabajo cooperativo de otros. Tambien es una preparación excelente para futuros líderes. No se requiere ningún antecedente educativo en particular.

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El Seminario de la Mediación Gerencial es el título genérico de este módulo de entrenamiento altamente flexible y adaptable. Usualmente, se le dan títulos más descriptivos en presentaciones en casa. Algunos ejemplos son:

• Gerenciando el conflicto laboral
• Gerenciando el conflicto dentro de los equipos
• Ayudando a los empleados a trabajar juntos
• Herramientas de gerencia de conflictos para miembros de equipos autodirigidos
• Una herramienta gerencial para prevenir la violencia en el trabajo
• Herramientas de líderazgo para líderes inteligentes
• Gerenciando las consecuencias humanas de recorte de personal
• . . . y muchos otros

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Todo participante al Seminario de la Mediación Gerencial recibe:

• El libro El Manejo de las Diferencias (segunda edición) por Daniel Dana. Haga clic en el título para ver la tabla de contenido, descripción del libro, y comentarios
• Libro de trabajo del seminario: Una guia individualizada de 80 páginas que paso a paso que le ayudará aplicar las nuevas herramientas una vez de regreso al trabajo.
• Estudios de casos basados en conflictos actuales, adaptados para maximizar la relevancia hacia la organización de los participantes
• Instrumento: Midiendo el costo financiero del conflicto organizacional. Desarrollado por el Doctor Dana este instrumento es invalorable para demostrar el ahorro en costos del entrenamiento en herramientas de manejo de conflictos a los clientes internos y externos de recursos humanos.

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Capacitadores Certificados están localizados a través de los Estados Unidos y en Latinoamérica.

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